近年は情報化社会が進み、企業自ら情報を発信しないと競争に負けてしまう時代へと変化しています。特に中小企業では、限られた予算とリソースの中で効果的な情報発信が求められます。
今回は、企業が情報を広めるために重要な考え方と効果的な手段、そして注意点までを詳しく解説します。この記事を参考に、自社の取り組みやサービス、商品の発信戦略を検討してみてください。
企業が情報発信をするメリット
情報を発信することで得られる利点には、以下のようなものがあります。
サービスや商品の認知度アップ
現代は顧客自ら情報を収集する時代です。企業からの情報発信は、顧客に”知ってもらう第一歩”となります。特に中小企業の場合、大企業のような知名度がないため、積極的な情報発信なしには顧客に認知してもらうことは困難です。
競合他社も情報発信を行っているため、何もせず待っているだけでは市場から取り残されてしまいます。
企業ブランディング
BtoB企業の場合は、製品やサービスの品質や価格だけでなく、企業理念やビジョン、従業員の行動指針、企業文化などを一貫したメッセージとして発信することで、長期的な関係構築を図ることができます。
BtoC企業の場合は、消費者の購買プロセスが短いため、感情的な訴求をすることで一般的消費者に広くアプローチし、ブランドイメージを向上させることができます。
顧客やファンの獲得
情報発信により、無関心層からの認知を獲得し新たなファンを創出することで、新規顧客の獲得につながります。そのためには無関心層に響く、意外性のあるSNS投稿や印象に残りやすいビジュアルがカギです。
情報拡散の手段とメリット・デメリット
企業が活用できる具体的な情報発信手段とその特徴を見ていきましょう。
SNS
近年はSNSの発信に注力する企業が増えており、ユーザー数の多いXやInstagramは特に注目されています。メリットとして、拡散力が高いことやリアルタイム性に優れていることがあげられます。投稿するタイミングやハッシュタグを工夫するだけでも大きく反応が変わります。
デメリットとしては、炎上時のリスクが高いことがあるでしょう。些細なことでも拡散され、企業イメージや売り上げに大きな影響を与える可能性があるので、慎重な発信が必要です。
マス広告
テレビCMや新聞などのマス広告は伝統的な情報発信の手段として、現在でも高い効果を持ちます。
メリットとして、大規模な認知拡大が可能なことがあります。予算次第では、短期集中で一気に認知を広げることができます。
デメリットとしては、高額な広告費が必要になる点です。広告予算が限られる中小企業の場合、ハードルが高い手段といえます。
検索エンジン(SEO)
インターネット利用者の増加により、Google検索での上位表示の重要性が増しました。
メリットとして、広告費をかけることなく無料で集客可能ということがあります。上位表示されれば、継続的な流入が期待でき、新たな顧客の獲得が見込めます。
デメリットとして、効果が出るまでに時間がかかることがあります。そのため、短期間で成果を求める企業には不向きでしょう。
インターネット広告
デジタルマーケティングの中核を担う手段として多くの企業が活用しています。
メリットとして、表示回数やリーチできた顧客層といったデータがすべて数値化されるため、PCDAを回しやすいことが挙げられるでしょう。
しかし、ニーズがめまぐるしく変化するので、常に改善し続ける必要があることはデメリットといえます。また、大半の競合もインターネット広告を活用しているため、差別化をして成果を出すことが求められるのです。
情報発信する際の注意点
企業が情報の発信する際には、個人とは比較にならないレベルのリスク管理が求められます。
慎重に発信する
企業の何気ない発言でも、インターネット上では瞬時に拡散され、場合によっては深刻な炎上を引き起こす可能性があります。個人の炎上とは異なり、企業の炎上は売上減少、株価下落、取引先との関係悪化、従業員の離職など、経営に直結する深刻な影響をもたらします。
発信前の複数人でのチェック体制、炎上発生時の対応マニュアルの整備などが必要です。
著作権の侵害に注意する
写真やイラスト、音楽など、インターネット上のコンテンツのほとんどには著作権が存在します。企業が著作権を侵害した場合、損害賠償請求や法的措置を受けるリスクがあり、企業の信用失墜にもつながります。
過去には、写真素材サイトから透かし（ウォーターマーク）付きの画像を無断使用し、後に使用料を請求された企業の事例も報告されています。素材を使用する際は、必ず正規の購入ルートを通じて適切なライセンスを取得しましょう。
プライバシーを管理する
企業が個人情報を不適切に取り扱った場合、個人情報保護法違反による行政処分や社会的信用の失墜など、深刻な結果を招きます。
動画コンテンツなどでは特に注意が必要です。一般の人が映り込む場合や社内システムの画面が映ってしまう場合にはモザイク処理を行いましょう。
情報をうまく扱おう！
企業にとって情報発信は、認知度向上や新規顧客獲得のために欠かせない取り組みです。しかし、炎上や著作権侵害などのリスクを考えると、慎重なアプローチが必要になります。
特に中小企業では、限られたリソースの中で効果的な情報発信を行い、同時にリスクを最小限に抑える必要があります。
この記事を読んで、「Webサイトではどうやって発信すればいいんだろう？」「SNSの炎上など気を付けなければいけないことが多くて心配」と思った方も多いかもしれません。
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