近年の情報化社会では、企業自らが積極的に情報を発信しなければ、顧客との接点を持つことが難しくなっています。特に中小企業においては、限られた予算とリソースの中で、いかに効果的な情報発信を行うかが重要です。
この記事では、企業がSNSを運用する目的とそのメリット、主要なSNSの特徴などについて詳しく解説します。ぜひ参考にして、自社の情報発信戦略につなげましょう。
企業がSNSを運用する目的と得られるメリット
企業がSNSを運用する際にまず重要なのは、「何のためにSNSを使うのか」という目的を明確にすることです。目的を決めることで投稿内容や活用するSNSプラットフォームの選定もスムーズになり、限られたリソースでも効率的な運用が可能になります。
ここでは、企業がSNS運用によって得られる主なメリットを整理してみましょう。
1. 認知拡大と低コストでの情報発信
SNSは広告に頼らなくても情報を広められる強力な手段です。特に中小企業にとっては、従来の広告費を抑えながらブランドの認知を拡大できる点が大きな魅力です。
例）
地域の飲食店がInstagramに料理写真を投稿し、口コミやシェアによって新規顧客を獲得
2. 信頼獲得（専門性や実績の発信）
継続的に専門的な情報や事例を発信することで、企業の信頼性を高められます。
例）
工務店が施工事例やお客様の声をSNSで発信し、「安心できる業者」として認知される
3. 顧客との関係構築（ファン化）
SNSは双方向のコミュニケーションが可能です。コメントやDMへの返信を通じて顧客との関係を深め、リピーターやファンを増やせます。
例）
アパレルブランドがフォロワーの投稿をリポストし、親近感のあるブランドとしてファン層を拡大
4. 採用・人材ブランディング
求人票だけでは伝わらない社内の雰囲気や社員の人柄をSNSを通じて発信できます。働く環境や価値観が見えることで、企業のイメージが具体的になり、「ここで働いてみたい」と感じる求職者が増えやすくなります。
例）
社員の日常や社内イベントをInstagramで紹介し、求職者に「親しみやすい職場」という印象を与え、応募数や面接参加率の向上につながったケース
企業が活用できるSNSプラットフォームの特徴
企業がSNS運用を行う上で、最初に考えるべき重要なポイントのひとつが「どのSNSを選ぶか」です。ここでは、企業のSNS運用において主要な7つのプラットフォームの特徴をご紹介します。
- 写真・動画などのビジュアル中心
- ユーザー層は20〜40代女性が多い
- ライフスタイル・美容・ファッション・グルメなどと相性が良い
フィード投稿でブランドイメージを構築しつつ、ストーリーズやリールを使うことで日常的な発信やトレンドへの対応も可能です。
TikTok
- 短尺動画がメイン
- Z世代や若年層に人気
- 拡散力が非常に高い
ユニークでテンポの良い動画を投稿すれば、フォロワーが少なくても一気に話題化できる可能性があり、新商品PRやブランディングに有効です。
- ビジネスパーソン向けSNS
- BtoB企業や採用活動に強い
- 専門性・技術力・実績の発信が可能
業界内での信頼構築や人材ブランディングに効果的であり、営業活動やパートナー開拓の場としても活用できます。
X（旧Twitter）
- リアルタイム性と拡散力が高い
- 短文中心で手軽に発信可能
- ハッシュタグで話題化しやすい
最新情報やキャンペーン告知に適しており、時事ネタやトレンドに素早く反応することでフォロワーとのライトなコミュニケーションを取りやすくなります。
- ユーザー層は30〜50代が中心
- 実名制で信頼感がある
- 長文投稿やコミュニティ形成に強い
BtoBや地域密着型の事業、イベント集客に向いており、信頼性の高い情報発信や安定的な運用を目指す企業に適しています。
LINE公式アカウント
- 日本国内で利用率が圧倒的に高い
- 個別配信・クーポン・アンケートが可能
- 開封率が高い
既存顧客とのつながりを維持するCRMツールとして効果的で、リピーター獲得や重要なお知らせの配信に適しています。
LINE公式アカウント｜LINEヤフー for Business
YouTube
- 動画コンテンツ特化
- SEO効果が期待でき、検索にも表示される
- 長期的な情報資産として活用可能
商品紹介、社員インタビュー、導入事例など幅広いコンテンツを展開でき、制作には手間やコストがかかるものの、ブランディングや信頼性の向上に大きく寄与します。
このように、SNSごとに特徴や得意分野は異なります。企業がSNS運用で成果を出すには、自社の目標やリソースに合わせて最適なプラットフォームを選定・活用することが重要です。
企業のSNSアカウント運用の始め方5ステップ
企業がSNSアカウントを効果的に運用するためには、感覚的に投稿を続けるのではなく、目的に基づいた明確な戦略が不可欠です。限られたリソースでも着実に成果を出すには、次の5つのステップを意識して進めることが重要です。
ステップ1：運用の目的を決定する
まずは「なぜSNSを運用するのか」という目的を明確にしましょう。認知拡大やブランディング、リード獲得、採用など、目指すゴールによって運用方針は大きく変わります。
例）
- 新ブランドの知名度を上げたい → 認知拡大
- ECサイトへのアクセスを増やしたい → リード獲得
- 優秀な人材に会社を知ってもらいたい → 採用
ステップ2：目的に合ったSNSを選定する
次に、目的に合致したSNSプラットフォームを選びます。たとえば、採用活動であればLinkedIn、商品認知にはInstagramやTikTokなど、それぞれの特性を理解して選定しましょう。
例）
- 採用強化 → LinkedIn
- 若年層への商品PR → TikTok
- ブランドイメージの訴求 → Instagram
- リピーター育成や顧客管理 → LINE公式アカウント
ステップ3：ターゲットとなる顧客像（ペルソナ）を設定する
「誰に届けたいのか」を具体化することが、的確な情報発信の鍵となります。年齢・性別・職業・悩みなど、細かくペルソナを設定することで、コンテンツの方向性がブレにくくなります。
例）
「30代前半の女性・都内在住・仕事と家庭の両立で忙しい・週末は美容や健康に気を使う」
→ この場合、美容系商品のPRなら「忙しくても手軽に取り入れられる」切り口で発信すると響きやすい。
ステップ4：ペルソナに響くコンテンツ作成
設定したペルソナにとって有益で興味を引く内容を企画・制作します。専門的なノウハウの共有、ユーザー事例、企業の日常など、信頼と親近感を生む発信がポイントです。
例）
- 専門的ノウハウ（業界の裏話、役立つ知識）
- ユーザー事例（導入前後の変化、レビュー）
- 企業の舞台裏（日常の一コマ、社員紹介）
- 季節やトレンドに合わせた投稿（流行に乗った発信で親近感を持たせる）
ステップ5：成果を出すための効果測定と改善
SNS運用は「出して終わり」ではありません。インサイトや分析ツールを活用し、エンゲージメント率やクリック数などを定期的に確認しましょう。
数値をもとにPDCAを回すことが、運用改善と成果最大化につながります。
改善の具体例）
- ABテストで投稿時間を変えてみる（昼休み、20時の時間帯など）
- 画像中心から動画中心へ切り替えて反応を比較する
- CTA（行動喚起）を工夫する（例：「詳細はこちら」→「3分で分かる動画はこちら」）
この5ステップを丁寧に実践すれば、なんとなく投稿するのではなく「目的に沿った戦略的運用」が可能になります。結果としてリソースが限られていても効率的に成果を積み上げることができるのです。
低リソースでSNS運用をするコツとおすすめのコンテンツ
特に中小企業では、限られたリソースの中で効果的な情報発信を行う必要があります。ここでは、企業のSNS運用を省力化しつつ成果につなげるための具体的な方法を紹介します。
運用のコツ
企業SNS運用で最も大切なのは「継続」です。毎日投稿する必要はなく、週1〜2回でも定期的に発信を続けることが信頼につながります。
また、社内で「誰がどの曜日に投稿するか」を簡単に決めておくと運用が安定します。既存の資料やブログ記事を再編集して投稿すれば、ゼロから作る負担を減らしつつ情報発信が可能です。
SNS運用におすすめのコンテンツ
投稿コンテンツの種類はいくつかありますが、以下の2点はエンゲージメントにつながりやすくおすすめです。
共感コンテンツ
企業の文化や日常を伝える投稿は、認知拡大や人材ブランディングに効果的です。
社員の声、社内イベント、地域との関わりなどを紹介することで、顧客や求職者に「親しみやすい会社」という印象を与えられます。
写真や短い動画を活用することで、低コストでも共感を呼ぶ発信ができます。
解決コンテンツ
既存顧客や見込み客に役立つ「解決型の情報」もSNSで高い効果を発揮します。
よくある質問（FAQ）、サービスの使い方、業界の豆知識などを発信することで、企業の専門性を示しながら問い合わせ削減にもつながります。
特にBtoB企業では、専門情報をシンプルにまとめた投稿が信頼構築に直結するでしょう。
企業のSNS運用は「小さく始めて継続」が成功の鍵
SNS運用は「大きなリソースや専門知識がなければ成果が出ない」と思われがちですが、実際には目的を明確にし、適切なプラットフォームを選び、工夫した発信を続けることで、中小企業でも十分に成果を上げられます。
限られたリソースで効果を出すには、既存資料やFAQの再利用、AIによる下書き作成など、省力化の工夫も有効です。小さな一歩でも続ければ、SNSは強力なマーケティング資産となり、将来的な集客や採用の基盤を築いていきます。
しかし、中小企業では「投稿のネタになるコンテンツがない」「担当者を置く余裕がない」といった悩みがよく聞かれます。
そうした課題を解決できるのが、月額5万円でサイト制作からコンテンツ制作まで支援する「ひとまずWeb」です。SEO記事やホワイトペーパー、インタビュー記事、動画などを継続的に制作し、SNS発信や集客の基盤づくりをお手伝いします。
限られたリソースの中でも、着実に成果につながるSNS運用を始めたい中小企業の方は、ぜひ一度ご相談ください。